A
Vermittlung & Vertragliches

Wir, die ergebniswerk sd GmbH, vermitteln Reise- und Beförderungsdienstleistungen - wie Kreuzfahrten, Pauschalreisen, Flüge, Hotelreservierungen u.a. - von Leistungserbringern - wie Reedereien, Reiseveranstaltern, Airlines & Hoteliers - an unsere Kunden. Unsere vertragliche Verpflichtung besteht in der ordnungsgemäßen Vermittlung der jeweiligen Leistung. Der die Reiseleistung betreffende Vertrag, im Falle einer Buchung oder Reservierung, kommt ausschließlich zwischen unseren Kunden und dem Leistungserbringer zustande. Mit Ihrer Buchung kommt ein eigenständiger Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter (z. B. Airline, Hotel, Reiseveranstalter) zustande. Wir sind nicht Vertragspartner dieser Leistung, sondern treten ausschließlich als Vermittler auf. Die folgenden AGB beziehen sich auf den über unsere Vermittlungstätigkeit entstehenden Geschäftsbesorgungsvertrag (Vermittlungsvertrag).

A-I
Vertragsschluss

Sie können uns Ihren Buchungsauftrag mündlich, fernmündlich, schriftlich, per E-Mail oder Fax erteilen. Sie beauftragen uns hiermit, Ihr verbindliches Angebot über die gewünschte Leistung an den Leistungserbringer weiterzuleiten und die entsprechende Drittleistung zu besorgen. Der Vermittlungsvertrag kommt durch die Bestätigung Ihres Buchungsauftrages zustande. Der Vertrag über die vermittelte Leistung kommt durch die gesonderte Buchungsbestätigung des Leistungserbringers zustande. Stornierungen oder Umbuchungen richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungsanbieters. Dabei können Gebühren oder Einschränkungen gelten, auf die wir keinen Einfluss haben. Für die Durchführung des Vertrages über die vermittelte Leistung sind neben den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben die jeweiligen vertraglichen Bestimmungen und die AGB der Leistungserbringer maßgeblich. Alle Preise und Verfügbarkeiten sind freibleibend und können sich bis zur finalen Buchung ändern. Ein verbindlicher Anspruch auf bestimmte Preise besteht erst mit Buchungsabschluss. Eventuelle Preisanpassungen nach Angebotsabgabe, die durch den Leistungserbringer erfolgen, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

A-II
Vertragsgegenstand

Im Rahmen des Vermittlungsvertrages beraten wir unsere Kunden bei der Auswahl der gewünschten Leistung und leiten den Buchungsauftrag an den Leistungserbringer weiter. Der Vermittlungsauftrag umfasst jedoch nicht die erfolgreiche Vermittlung der Leistung, deren Verfügbarkeit sowie die Erbringung und Durchführung dieser. Sonderwünsche des Kunden, welche über die Beschreibung der Leistung hinausgehen, leiten wir als unverbindlichen Wunsch an den Leistungserbringer weiter - die gebuchte Leistung bleibt hiervon unberührt.

A-III
Vermittlungsentgelte

Für die Vermittlung bestimmter Leistungen (z. B. Flugbuchungen oder Hotelreservierungen außerhalb von Pauschalangeboten) können wir eine gesonderte Buchungspauschale erheben. Diese wird Ihnen vor Abschluss der Buchung transparent mitgeteilt. In bestimmten Fällen kann eine Beratungskaution anfallen, die vor der Angebotserstellung zu entrichten ist. Diese wird bei einer verbindlichen Buchung vollständig mit dem gewählten Servicepaket verrechnet. Sollte es nicht zu einer Buchung kommen, wird die Kaution als Aufwandsentschädigung einbehalten. Die Servicegebühr für unsere Vermittlung richtet sich nach dem gewählten Servicepaket. Je nach Paket sind unterschiedliche Beratungs- und Zusatzleistungen enthalten. Die gewählte Servicepauschale wird bei der Buchung fällig und ist nicht erstattungsfähig.

A-IV
Haftung

Wir haften nicht für die Durchführung der vermittelten Leistungen oder für Änderungen seitens der Anbieter (z. B. Flugzeitenänderungen, Hotelüberbuchungen, Insolvenz der Leistungserbringer). Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Bedingungen des jeweiligen Anbieters gelten. Für einen Schaden aus einer Verletzung der Gesundheit, des Körpers, des Lebens eines Kunden sowie für andere Schäden haften wir nur, sollten sich diese aus einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung unsererseits ergeben.

A-V
Verjährung

Verjährung Ansprüche eines Kunden aus dem Vermittlungsvertrag verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit dem Ende des Jahres, in welchem der Anspruch entstanden ist. Dieses gilt nicht bei der Verletzung der Gesundheit, des Körpers oder des Lebens, bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits.

A-VI
Gerichtsstand | Rechtswahl

Für Unternehmen ist der Gerichtsstand Gummersbach. Verbraucher können Klagen auch an ihrem Wohnsitz einreichen, sofern zwingendes Verbraucherrecht dies vorsieht.

A-VII
Vertragssprache

Die Vertragssprache ist deutsch.

A-VIII
Rücktritt durch den Vermittler

Wir behalten uns das Recht vor, eine Vermittlung abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten, wenn wesentliche Voraussetzungen für die Buchung nicht erfüllt sind oder offene Zahlungen nicht geleistet wurden. Dies gilt insbesondere bei falschen oder unvollständigen Angaben des Kunden, bei Betrugsverdacht oder bei Zahlungsverzug. In solchen Fällen werden bereits geleistete Beratungskautionen nicht erstattet.

B
Hinweise & Informationen

B-I
Einreisebestimmungen

Die Einhaltung der jeweiligen Einreise-, Zoll-, Pass-, Visa- und Gesundheitsbestimmungen liegt in der Verantwortung des Reisenden. Diese Vorschriften können sich kurzfristig ändern. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über aktuelle Bestimmungen.

B-II
Zahlungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal) hängen vom jeweiligen Anbieter ab. Bitte beachten Sie, dass einige Anbieter zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden erheben können.

B-III
Buchungsbestätigung

Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt auf Korrektheit. Namensänderungen oder Korrekturen sind oft nur innerhalb von 24 Stunden kostenlos möglich, wenn überhaupt.

B-IV
Datenschutz

Hinweise zum Datenschutz finden Sie unter dem Menüpunkt Datenschutz. Die im Rahmen der Buchung übermittelten Daten verwenden wir nur zur Vertragsdurchführung.

B-V
Reiseunterlagen

Reisedokumente werden dem Kunden per Post oder E-Mail zugestellt.

B-VI
Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist dazu verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen. Namen müssen mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen.

B-VII
Vorschriften der Leistungserbringer

Vorschriften und Bedingungen der beteiligten Leistungserbringer, insbesondere Airlines und Reedereien, in Bezug auf Check-in-Zeiten, Gepäckbestimmungen und Rückbestätigungen sind zu beachten.

B-VIII
Identität der ausführenden Fluggesellschaft

Gemäß EU-Verordnung VO 2111/2005 sind wir verpflichtet, den Kunden bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft für sämtliche im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen zu informieren, sofern diese vor Vertragsabschluss feststeht. Hierzu verweisen wir auf die Angaben der jeweiligen Leistungserbringer über die eingesetzten Fluggesellschaften. Sollte die Identität vor Buchung nicht feststehen, teilen wir dem Kunden die Identität sofort nach Erhalt dieser Information mit. Dies gilt auch bei einem Wechsel einer ausführenden Fluggesellschaft, sofern uns diese Information vom Leistungserbringer zur Verfügung gestellt wird.

B-IX
Reklamationen und Schadensansprüche

Die ergebniswerk sd GmbH ist als Vermittler befugt, Erklärungen des Kunden zu Schadens- oder Gewährleistungsansprüchen in Bezug auf die vermittelte Leistung entgegenzunehmen. Gesetzliche Anzeige- bzw. Ausschlussfristen können bestehen, welche zu beachten und vom Kunden einzuhalten sind. Alle entsprechenden Erklärungen müssen direkt gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer oder über uns geltend gemacht werden.

B-X
Allgemeine Geschäftsbedingungen der Leistungserbringer

Die AGB der ergebniswerk sd GmbH können Sie hier separat öffnen, ausdrucken oder dauerhaft speichern. Auf die AGB der Leistungserbringer wird im Verlauf der Buchung hingewiesen.